Xu hướng hiện nay, các doanh nghiệp tổ chức nhiều sự kiện, hội nghị… để xây dựng mục tiêu và định hướng phát triển, gắn kết khách hàng, đối tác, gắn kết các thành viên trong công ty… Sự kiện lễ tri ân khách hàng là dịp quan trọng đối với các doanh nghiệp. Buổi lễ được tổ chức thường niên như một cách tri ân với khách hàng cùng đồng hành và làm việc cùng doanh nghiệp. Ý nghĩa của sự kiện tri ân khách hàng với doanh nghiệp, khách mời như thế nào? Sự kiện nên được tổ chức như thế nào phù hợp?

Sự kiện tri ân khách hàng với doanh nghiệp và khách mời

Tri ân khách hàng là sự kiện được các doanh nghiệp tổ chức thường niên, tùy theo đặc điểm lĩnh vực kinh doanh, cho phân khúc khách hàng khác nhau. Một sự kiện ý nghĩa đối với cả doanh nghiệp và khách mời.

• Với doanh nghiệp, hội nghị tri ân khách hàng là lời cảm ơn đến đối tác, khách hàng đã cùng đồng hành với công ty, cảm ơn về sự hợp tác, hỗ trợ trong quá trình làm ăn. Thời điểm để doanh nghiệp gắn kết các mối quan hệ trở nên thân thiết, xích lại gần khách hàng hơn, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ. Cũng là cách để doanh nghiệp tạo sự khác biệt đối với đối thủ, tăng tính cạnh tranh trên thương trường, giữ chân được khách hàng ở lại.
• Với khách hàng, đối tác làm ăn khi được mời đến sự kiện. Đây là thời điểm khách hàng bày tỏ thái độ, ý kiến, đóng góp để có được quyền lợi và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Sự hợp tác đôi bên cùng có lợi.

Sự kiện tri ân khách hàng tổ chức như thế nào?

Tổ chức sự kiện tri ân khách hàng không hề dễ dàng. Người đứng ra tổ chức cần nắm rõ được chỉ đạo, nội dung chỉ thị, ý tưởng, chủ đề của sự kiện tri ân khách hàng. Lên kế hoạch chi tiết để chương trình diễn ra suôn sẻ, giảm thiểu tối đa rủi ro làm hỏng sự kiện, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp.

• Trước tiên, cần lên kế hoạch sơ bộ và chi tiết cho sự kiện, lựa chọn chủ đề, nội dung hướng đến, mục tiêu và định hướng phù hợp.
• Lên danh sách khách mời phù hợp với nội dung sự kiện, xác định số lượng khách hàng, quy mô sự kiện. Đồng thời lên kế hoạch tài chính, chi tiêu chi tiết.
• Lựa chọn địa điểm và thời điểm tổ chức sự kiện. Buổi lễ không cần quá phô trương nhưng cần sang trọng, ấm cúng, tạo cảm giác thoải mái cho tất cả khách mời.
• Tiến hành mời khách, viết thông cáo báo trí, truyền thông, thư mời cho khách hàng thân thiết, gọi điện thân mật.
• Tiến hành phân công công việc theo kế hoạch chi tiết. Phân bổ nhân lực để hoàn thiện và set-up chương trình, thuê dàn âm thanh- ánh sáng, sân khấu, người biểu diễn, MC dẫn chương trình, các tiết mục văn nghệ, đặt tiệc, chuẩn bị quà tặng…
• Tổng duyệt chương trình, kiểm tra đầu việc đã hoàn thành theo list danh sách kế hoạch chi tiết.

Tri ân khách hàng là cách thể hiện lòng biết ơn của doanh nghiệp, đối với đối tác/khách hàng, đại lý phân phối. Buổi lễ cần được tổ chức chuyên nghiệp, mang lại sự thoải mái, thể hiện được tình cảm của công ty với khách hàng. Những sai sót, thiếu sót trong việc chăm sóc khách hàng sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp. Do vậy, lựa chọn công ty tổ chức sự kiện uy tín, chuyên nghiệp sẽ góp phần xây dựng kế hoạch chi tiết, ý tưởng độc đáo và triển khai hiệu quả.